Spark migrerar 25 års data till nya CRM

Nya Zeeland telco Spark skiftat 25 års äldre kunddata till ett nytt CRM-plattform under helgen, slutföra andra stora steget i sin re-engineering program.

Uppgifterna har tidigare inrymt i årtionden gamla äldre system.

Simon Moutter “I många fall betyder det att vi har gått vidare från gammaldags grön-skärm kundtjänstsystem centrerad på koppartråden anslutning till ledande system centrerade på vårt fulla relation med varje kund,” Spark vd Simon Moutter sagt.

Under sin gamla varumärket Telecom Nya Zeeland, Spark åtagit sig att Oracles CRM-teknik, basera en stor del av sitt nya system på Oracles Siebel CRM. Företaget använder också Oracles RightNow att se till att informationen är konsekvent och relevant för både personal och kunder.

Spark Siebel CRM körs enligt uppgift på en plattform som omfattar Oracle DBMS och SPARC servrar som kör Solaris.

Det är ett stort steg framåt som ger oss betydligt bättre kapacitet kundhantering, med alla våra kunder på ett system och sin information tillgänglig för alla våra kunder beröringspunkter.

Detta innebär att vi kan förstå våra kunder bättre och känner till deras historia, preferenser och behov.

Spark är väl förbi halvvägs i re-engineering program, det sade, efter investeringar runt NZ $ 70.000.000 per år under tre år.

Faser kommer att fortsätta att förbättra kundupplevelsen och lägga grunden för leverans av nya digitala tjänster.

? M2M marknaden studsar tillbaka i Brasilien

Chorus meddelar gigabit-hastighet bredband över Nya Zeeland

Telstra, Ericsson, Qualcomm uppnå 1Gbps sammanlagda hastigheter i levande 4G-nät testet

? Reliance Jio rocks indiska telekom med data och fri röst billiga

Innovation,? M2M marknaden studsar tillbaka i Brasilien, telekom, Chorus meddelar gigabit-hastighet bredband över Nya Zeeland, telekom, Telstra, Ericsson, Qualcomm uppnå 1Gbps sammanlagda hastigheter i levande 4G-nät test, telekom;? Reliance Jio rocks indiska telekom med billig uppgifter och gratis röst